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Foire Aux Questions (FAQ)

Réponses aux questions les plus fréquentes

Quel EST LE MINIMUM DE COMMANDE ?

Vous pouvez acheter un seul sachet de la tisane de votre choix. Cependant, si vous commandez par quantités, vous bénéficiez d’offres avantageuses dès la dixième tisane achetée.

Comment régler votre commande ?

Le règlement de vos achats s’effectue par carte bancaire.

Le système de payement que nous utilisons est sécurisé.

FRAIS DE PORT OFFERTS

Pour chaque commande effectuée au tarif public en France métropolitaine, des frais forfaitaires de 5 € TTC de participation aux frais de préparation de commande et de livraison sont facturés.

Les frais de port sont offerts pour les commandes de plus de 50 € TTC livrables en France Métropolitaine. Pour les livraisons hors France Métropolitaine, les frais de livraison sont calculés en fonction frais réels.

Pays livrables

JOVIA livre sur l’ensemble des pays de la communauté européenne et également dans les DOM/ TOM.

Pour les livraisons dans des pays hors communauté européenne, veuillez nous consulter préalablement. Nous calculerons vos frais de transport.

Délais de livraison

Sauf cas exceptionnel, nous mettons tout en œuvre pour que nos 30 tisanes soient toutes disponibles sur stock. Notre transporteur vous livre habituellement en moins de trois jours ouvrables et ceci quelque soit votre adresse en métropole.

Conditionnement de nos tisanes

Toutes nos plantes sont conditionnées dans des sachets hermétiques de grande qualité afin de vous garantir la meilleure conservation possible. Nos tisanes se gardent toutes plus de 3 ans à température ambiante, dans leur emballage d’origine.

Pour une qualité optimale, mais aussi pour éviter les surcoûts inutiles, nous avons fait le choix de fournir toutes nos tisanes en vrac.

Conseils de préparation de vos tisanes

Sur l’étiquette de votre tisane, vous trouverez les conseils d’utilisation : dose pour une personne, température et temps d’infusion recommandés.

Si vous voulez préparer des mélanges de plusieurs tisanes, reportez-vous au livret des tisanes qui est disponible, sur commande, dans notre boutique. Ce livret présente les 30 tisanes que nous commercialisons et il vous renseignera également sur les plantes à combiner pour obtenir des effets optimaux. Pour préparer votre mélange, mettez les plantes sélectionnées dans un récipient et mélangez-les.

Et si vous changez d'avis ?

Conformément aux dispositions de l’article L.121-21 du Code de la Consommation, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit légal de rétraction, sans avoir à justifier de motifs, ni à payer de pénalité.

Les retours sont à effectuer dans leur état d’origine non ouvert et complets (emballage, accessoires). Dans ce cadre votre responsabilité est engagée. Tout dommage subi par le produit à cette occasion peut être de nature à faire échec au droit de rétractation.

Les frais de retour sont à votre charge.

Comment devenir Partenaire professionnel ?

​Si vous êtes un professionnel (avec N° SIRET ou registre du commerce), vous pouvez obtenir des revenus réguliers en recommandant nos tisanes à vos clients. Pour cela, il suffit de scanner et de nous faire parvenir, via votre espace compte, les documents suivants :

  • Carte d’identité ou passeport
  • Numéro de SIRET
  • RIB professionnel

Dès la validation de votre compte professionnel par nos services, vous toucherez 25 % sur toutes les commandes passées par vos contacts et ceci pendant un an. Vos commissions JOVIA sont versées mensuellement.

OÙ CONSULTER LE SOLDE DE VOTRE CAGNOTTE DE FIDéLITE ?

Dans la rubrique « Votre compte », vous verrez un lien sur la gauche de la page intitulé « Votre cagnotte de fidélité ». Vous pourrez y consulter à tout moment le solde de votre cagnotte.

 

EN QUOI CONSISTE LA CAGNOTTE JOVIA ?

La cagnotte JOVIA est notre manière de vous remercier pour avoir recommandé nos tisanes à vos clients et à vos amis.

Voici comment procéder pour bénéficier de la cagnotte :

1- Vous recommandez les tisanes JOVIA à vos amis et leur transmettez votre lien d’affiliation ;

2- Vos amis s’inscrivent comme nouveau client et passent leur commande ;

3- Si vous êtes professionnel, vous touchez  25% sur chaque commande passée par vos amis pendant 1 an à compter de leur date d’inscription ;

4- Si vous êtes un particulier JOVIA vous offre des tisanes gratuites sous forme de remise. Cette remise peut être déduite de votre prochaine commande. Vous pouvez aussi accumuler vos remises pour payer la totalité de votre commande.

La cagnotte ne peut pas servir pour payer les frais d’expédition, ni pour le retour éventuel.

TISANES DU SOIR OU DE JOUR ?

Il est souvent conseillé de boire une tisane de camomille ou de verveine en soirée. Ces plantes aux effets sédatifs, relaxants et antispasmodiques sont recommandées avant de s’endormir et c’est le meilleur moment pour les consommer. Inversement le Maté peut avantageusement remplacer votre café du matin et c’est mieux d’éviter de le consommer en soirée. Néanmoins, la plupart des tisanes se consomment à tout moment dans la journée

CRITèRES DE SéLECTION DES TISANES JOVIA

Notre service qualité effectue des contrôles et s’assure de la traçabilité pour chaque plante livrée. Pour vous garantir une qualité optimale, nous nous approvisionnons uniquement en France et nos tisanes sont toutes conditionnées en région centre par notre laboratoire partenaire.

Comment parrainer facilement vos amis ou vos clients ?

Deux solutions :

1. A côté de votre panier vous disposez d’un lien d’Affiliation personnel. Copiez-le et transmettez-le à vos contacts par tout moyen par mail ou sur les réseaux sociaux. En cliquant sur ce lien votre contact accède au site JOVIA et il peut s’enregistrer.

2. En passant par le tableau de bord => programme d’affiliation => inviter => Préenregistrez les informations de la personne.

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