FAQ
Vous vous posez une question au sujet de votre commande JOVIA ?
Prenez connaissance de nos FAQ pour découvrir les questions les plus souvent posées par nos clients.
Dans le cas où vous ne trouvez pas de réponse claire à votre question, n’hésitez pas à nous contacter diractement via notre formulaire de contact.
Existe-t-il un montant minimum pour passer commande ?
Il n’existe aucun montant minimum pour passer commande. Vous pouvez passer une commande pour un seul sachet ou plusieurs. Cependant, si vous commandez par quantités, vous bénéficiez d’offres avantageuses dès la dixième tisane achetée.
Quels sont vos différents moyens de paiement ?
Nous acceptons les règlements par carte bancaires, Stripe et Paypal. A vous de choisir celui qui vous convient le mieux.
Est-ce que votre plateforme de paiement est sécurisée ?
Bien sûr, le système de payement que nous utilisons sur JOVIA est 100% sécurisé.
A partir de quel montant les frais de port sont offerts ?
Pour toutes commandes de 50€ TTC et plus, les frais de port sont offerts pour les livraisons en France Métropolitaine.
Pour toutes livraisons hors France Métropolitaine, les frais de ports ne sont pas offerts et seront calculés sur base de la commande passée et de l’endroit où celle-ci sera livrée.
Dans quels pays livrez-vous ?
JOVIA livre sur l’ensemble des pays de la communauté européenne.
Pour les livraisons hors pays de la communauté européenne, veuillez nous consulter préalablement via notre formulaire de contact. Nous calculerons vos frais de transport.
Pour ce qu’il en est des livraisons en Outre-Mer, veuillez contacter votre distributeur local.
Quels sont vos délais de livraison ?
1 – Préparation et envoi des colis sous 48-72H, hors week-end et jours fériés.
2 – Nos transporteurs attitrés sont Colissimo et Chronopost
3 – Lorsque votre colis quitte le laboratoire de JOVIA SAS, un numéro de tracking vous sera envoyé à l’adresse mail enregistrée sur votre compte Jovia
4 – Pour vous faire profiter d’une réduction des coût d’envoi sur vos colis, JOVIA SAS s’est associée avec le laboratoire Ecosystem. De ce fait, lorsque votre colis sera envoyé, ca sera le nom d’Ecosystem SAS qui apparaitra sur le mail du transporteur, et non celui de JOVIA SAS.
Comment sont conditionnés les tisanes ?
Toutes nos plantes sont conditionnées dans des sachets hermétiques de grande qualité afin de vous garantir la meilleure conservation possible. Nos tisanes se gardent toutes plus de 2 ans à température ambiante, dans leur emballage d’origine.
Pour une qualité optimale, mais aussi pour éviter les surcoûts inutiles, nous avons fait le choix de fournir toutes nos tisanes en vrac.
existe t-il des CONSEILS particuliers DE PRÉPARATION DE VOS TISANES
Sur l’étiquette de votre tisane, vous trouverez les conseils d’utilisation : dose pour une personne, température et temps d’infusion recommandés.
Si vous voulez préparer des mélanges de plusieurs tisanes, reportez-vous au livret des tisanes qui est disponible, sur commande, dans notre boutique. Ce livret présente les 30 tisanes que nous commercialisons et il vous renseignera également sur les plantes à combiner pour obtenir des effets optimaux. Pour préparer votre mélange, mettez les plantes sélectionnées dans un récipient et mélangez-les.
Existe t-il des tisanes DU SOIR OU DE JOUR ?
Il est souvent conseillé de boire une tisane de camomille ou de verveine en soirée. Ces plantes aux effets sédatifs, relaxants et antispasmodiques sont recommandées avant de s’endormir et c’est le meilleur moment pour les consommer. Inversement le Maté peut avantageusement remplacer votre café du matin et c’est mieux d’éviter de le consommer en soirée. Néanmoins, la plupart des tisanes se consomment à tout moment dans la journée
Acceptez-vous les retours ?
Conformément aux dispositions de l’article L.121-21 du Code de la Consommation, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit légal de rétraction, sans avoir à justifier de motifs, ni à payer de pénalité.
Les retours sont à effectuer dans leur état d’origine non ouvert et complets (emballage, accessoires). Dans ce cadre votre responsabilité est engagée. Tout dommage subi par le produit à cette occasion peut être de nature à faire échec au droit de rétractation.
Les frais de retour sont à votre charge.